ESTABELECIMENTO
DE DIREÇÃO PARA
A MUDANÇA

A questão colocada aqui é "para onde nós queremos ir?" Neste estágio é formalizada e detalhada de uma visão consensual da situação futura da empresa.

A visão é um termo normalmente utilizado para uma "fotografia de um futuro desejado" para a organização a longo prazo. Este "longo prazo" pode variar de acordo com a natureza da organização. Por exemplo, uma empresa desenvolvedora de software, que atua num ambiente altamente contingencial, tem uma noção de longo prazo muitas vezes medida em meses.

Esta visão pode também assumir diversas formas diferentes. Ela pode ser um conjunto de objetivos numéricos, bem definidos, a serem atingidos. Ela pode ser um projeto conceitual de medidas de desempenho a serem desenvolvidas. Ela pode ser o desenho de um processo de negócio a ser implementado. Existem portanto uma grande quantidade de processos de desenvolvimento desta visão, ou situação futura. Como regra geral, é importante que se delineie um processo com passos bem definidos para o atingimento desta situação.

A aplicação de conceitos de Análise da Linha de Valor é um bom exemplo de desenvolvimento de visão.

Qualquer que seja o desenvolvimento de situação futura a ser trilhado, é recomendável nesta etapa uma reavaliação da equipe de desenvolvimento. Esta reavaliação deve ser feita pela equipe de liderança em conjunto com o patrocinador e assessores. Eventualmente a equipe de transformação deve ser enriquecida com novos elementos, com habilidades e criatividade para a construção mais detalhada da situação proposta. O mesmo nível de treinamento oferecido na formação original da equipe de transformação deve ser oferecido para os novos participantes.

Um outro aspecto de treinamento relacionado à manutenção das equipes nesta fase é o relativo às propostas de utilização de novas tecnologias. O desenvolvimento da situação futura muitas vezes envolve a consideração de novas tecnologias a serem empregadas na organização. É extremamente importante que estas tecnologias sejam entendidas suficientemente pela equipe nesta fase de projeto conceitual da sua aplicação. O treinamento neste sentido deve ser providenciado.

Finalmente, uma saída importante nesta etapa é o estabelecimento de princípios de atuação. Estes princípios são as "regras básicas" (ground rules) ou princípios operacionais da empresa que vão guiar, e às vezes delimitar eticamente, o atingimento da visão. Estes devem considerar: política de condução de negócios, incluindo fatores éticos, estilo da empresa, compromissos firmados anteriormente com clientes e fornecedores, políticas firmadas e reavaliadas; e premissas técnicas de desenvolvimento, envolvendo procedimentos e técnicas de construção de uma situação futura.

Recomenda-se fortemente que o processo proposto para desenvolvimento da situação futura, a equipe de transformação envolvida nesta construção, os princípios e regras estabelecidas e a visão final gerada, sejam devidamente comunicados à organização e expostos no painel de visibilidade do processo de transformação.