ENTENDIMENTO
DA NECESSIDADE
DE MUDANÇA

O primeiro estágio representa a necessidade de membros da organização em identificar e formular um conjunto de disparadores de mudanças para a organização alvo, seja ela uma divisão, um departamento, uma fábrica ou uma empresa como um todo. A questão a ser respondida aqui é "porque nós precisamos mudar?". Normalmente os disparadores de mudanças estão associados a uma ameaça existente ou em potencial aos atuais processos da organização. No entanto, existem empresas que efetuam mudanças de grande porte baseadas em oportunidades externas ou a partir da identificação da existência de competências internas que possam ser consideradas uma vantagem competitiva relevante. Sendo assim, estes disparadores de mudanças podem ser tanto internos quanto externos à organização e podem representar tanto uma ameaça quanto uma oportunidade.

É importante ressaltar que a empresa está constantemente sendo exposta a disparadores de mudanças. No entanto, existem disparadores de mudanças de diferentes proporções quanto às ameaças ou oportunidades que eles representam. Em alguns casos, o surgimento de um único disparador de mudança é suficiente para motivar o início do processo de mudança. Outras vezes, é necessário o surgimento de um conjunto de "pequenos" disparadores de mudanças, que atuando em conjunto, dão início ao processo. A clara identificação deste conjunto possibilita à empresa (ou aos agentes de mudança da empresa) comunicar a necessidade imediata de mudança, fornecendo as razões necessárias à motivação dos demais funcionários e ao conseqüente rompimento da inércia. Chamaremos esta razão imperiosa de burning platform. A idéia de uma burning platform para mudança é de que é necessária a existência de uma ameaça ou oportunidade suficientemente grande para motivar a organização a vencer as diversas barreiras do processo de mudança, incluindo a inércia da estabilidade e os históricos passados de mudanças mal-sucedidas.

Definiremos aqui burning platform como o sub-conjunto dos disparadores de mudanças que em um dado momento vem a causar uma necessidade imperiosa de mudança em uma dada empresa. Neste passo é portanto identificada uma burning platform inicial, que será confirmada, formalizada e comunicada adequadamente em uma etapa posterior.

Um outro output chave deste passo é a definição das expectativas de mudança, baseadas nas visões dos patrocinadores e dos agentes de mudança. Estas expectativas podem definir o que os patrocinadores e agentes pretendem atingir como resultado do esforço de transformação, as áreas (processos, sistemas, áreas funcionais, etc.) alvos de mudanças e os objetivos de alto nível. O conjunto destas expectativas pode aqui ser chamado simplesmente de visão.