Método para comparar desempenho de algum processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, prática ou produto similar, que esteja sendo executado de maneira mais eficaz e eficiente, na própria ou em outra organização, entender as razões do desempenho superior, adaptar à realidade da organização e implementar melhorias significativas.

Definição da Fundação Nacional da Qualidade
Fonte: Benchmarking – Relatório do Comitê Temático

Portanto, o benchmarking consiste em comparar o desempenho com o de outras empresas e identificar quem tem um processo ou produto melhor (referências). Depois, é necessário entender por que essa empresa tem o processo ou produto melhor. A partir disso, é feita uma adaptação do que a empresa-referência faz para promover a melhora do desempenho na própria empresa.

Existem basicamente três tipos de benchmarking:

Fonte: Benchmarking: Relatório do Comitê Temático, FNQ

2.2 Benchmarking de Desempenho

Nesse tipo de benchmarking, comparam-se alguns indicadores selecionados. Entretanto, ele não permite que se conheçam as práticas (atividades) que levam aos bons resultados obtidos. Por isso, ele deve ser considerado o primeiro passo para se realizar o benchmarking de processo, práticas de gestão ou de produto.

O Comitê Temático sobre Benchmarking da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) concluiu que esse tipo de benchmarking é a essência dessa ferramenta. Sem o entendimento do porque uma empresa apresenta desempenho superior, não há como promover melhorias substanciais por meio do benchmarking.

2.4 Benchmarking de Produto

Foi o primeiro tipo de benchmarking que surgiu. A Engenharia Reversa, que consiste em desmontar um produto concorrente com o intuito de conhecer sua concepção, partes e montagem, pode ser considerada uma variação desse tipo de benchmarking.

O Comitê Temático sobre Benchmarking da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) desenvolveu uma metodologia em 5 passos:

Segundo esse princípio, não se deve perguntar nada que não se gostaria de responder.
Aqui no Portal, esse princípio fica demonstrado pela impossibilidade de se extrair um relatório de um determinado indicador de desempenho que não foi preenchido.
Por exemplo, se a Fundição Ferreira quiser um relatório sobre a Receita de Vendas de empresas do seu setor, necessariamente precisa ter preenchido esse indicador.

O benchmarking deve ser realizado com relação a processos, práticas, produtos e até mesmo resultados similares, para permitir comparação e adaptação dos resultados. No Portal de Benchmarking, através dos filtros existentes nos quatro tipos de relatório, é possível selecionar o tipo de empresa com que se deseja comparar. Por exemplo, é possível se comparar com empresas do mesmo setor, ou do mesmo porte, ou do mesmo estado.

Como o benchmarking começa com a comparação de resultados, a capacidade de medir o desempenho de um processo, prática ou produto é essencial para identificar parceiros com melhores resultados. É por isso que há um tipo de relatório que compara somente indicadores e também outros dois que relacionam resultados de desempenho a práticas e processos.

O processo de benchmarking deve se basear em fatos e dados válidos, sob o risco de não gerar melhorias nos processos ou até piorá-los, caso os dados não sejam verdadeiros. É por isso que, antes de ter acesso às áreas restritas, as empresas precisam se comprometer a fornecer informações verdadeiras ao Portal, assinando o Termo de Segurança.