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[Conceitos Básicos] [Informacões Adicionais]
Responsáveis: Manoel Otelino Peixoto ; Prof. Luis Cesar Carpinetti;
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o(s) responsável(is)
Fontes: OHFUJI, T.; MICHITERU, O; AKAO, Y;PEIXOTO, M.; PEIXOTO, M. & CARPINETTI, L.R.C. (1997 a); PEIXOTO, M. & CARPINETTI, L.R.C. (1997 b); PEIXOTO & CARPINETTI (1998)
(Vide Informações Adicionais)O QFD é uma técnica que pode ser empregada durante todo
o processo de desenvolvimento de produto e que tem por objetivo auxiliar o time
de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes.
Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes
e realiza-se um processo de “desdobramento” transformando-os em especificações
técnicas do produto. As matrizes servem de apoio para o grupo orientando o trabalho,
registrando as discussões, permitindo a avaliação e priorização de requisitos
e características e, ao final, será uma importante fonte de informações para
a excecução de todo o projeto.
Neste trabalho com as matrizes realiza-se algumas
operações básicas de extração, relação e conversão, onde:
A força do QFD está em tornar explícitas as relações entre necessidades dos clientes, características do produto e parâmetros do processo produtivo, permitindo a harmonização e priorização das várias decisões tomadas durante o processo de desenvolvimento do produto, bem como em potencializar o trabalho de equipe. Outro aspecto importante a considerar é que, por ser uma metodologia que se baseia no trabalho coletivo, os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e suas implicações, e se tornam comprometidos com iniciativas de implementar as decisões que são tomadas coletivamente. (faz um novo)
Segundo AKAO(1990), QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto. Esses desdobramentos iniciam-se com cada mecanismo e se estendem para cada componente ou processo. A qualidade global do produto será formada através desta rede de relações. (veja o texto para download sobre Definição e Princípios do QFD)
A casa da qualidade é indubitavelmente a mais importante das matrizes do QFD. Isto porque todas as versões a incluem sempre como a primeira casa ou seja como o primeiro desdobramento. Ela é a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em especificações técnicas do produto e permite que sejam estipulados os valores metas para o desempenho em termos destas características. Veja a figura abaixo.
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Versões de QFD
A evolução do QFD, a partir do trabalho original de Yoji Akao, levou ao surgimento de diferentes versões dessa metodologia. Tais versões são descritas na literatura nacional e internacional. Porém, dentre essas versões, quatro se destacam, conforme enumeradas abaixo:
Casa da Qualidade
Uma idéia geral
e simples do funcionamento das matrizes do QFD pode ser vista analisando-se
o modelo do QFD das quatro fases de Makabe que é apresentado conforme a figura
abaixo. Na primeira casa (A casa da qualidade) faz-se
o desdobramento dos requisitos do cliente transformando-os em especificações
do produto. Em seguida na casa dos Planejamento dos Componentes estes requisitos
do produto são desdobrados em requisitos para os compontes do produto.
Na casa do Planejamento dos Processos, os requisitos gerados na etapa anterior,
requisitos dos componentes, são transformados em requisitos dos parâmetros de
processo e estes, por sua vez, são desdobrados nos requisitos dos padrões de
operação do processo. Garante-se com esta abordagem que toda a especificação
de produto, componentes, processos e padões de operação estejam orientadas às
necessidades dos clientes. 
Na FIM foi realizado
o QFD do projeto do redutor de velocidades. Neste exemplo de aplicação
do QFD foi empregada
somente a casa da qualidade, compreendendo desde a pesquisa
de mercado, a manipulação dos dados originais até o preenchimento da casa. Para
tando seguiu-se os passos da metodologia desenvolvida por PEIXOTO (1998)
que conjuga os diferentes métodos dos principais autores sobre QFD e inova-os
no aspecto do desdobramento das falhas potenciais do produto.
Como limitou-se apenas à Casa da
Qualidade, o QFD na Fábrica Integrada modelo (FIM) é utilizado apenas como
uma ferramenta para introduzir a "voz do cliente" no processo de desenvolvimento
do produto. Essa é uma aplicação alternativa do QFD, muito encontrada
na literatura e em casos reais em empresas.
Aplicando a metodologia desta forma o QFD não gerencia o desenvolvimento de produtos como um todo, conforme as propostas dos teóricos na área, mas apenas servem como uma das ferramentas utilizadas no decorrer desse processo.
QFD DesignerQS
(também encontrado no endereço http://www.asiqs.co.uk/qfddes.htm) - Possibilita a edição e realização das somas dos índices. É difícil de manter instalado devido ao seu sistema de proteção e possui poucos recursos para a visualização das matrizes.Microsoft Excell - muitos profissionais e empresas empregam planilhas eletrônicas como apoio para o registro e o cálculo dos índices no QFD. Uma das mais amplamente empregadas é o Excell da microsoft.
5th International symposium on quality function deployment
e 1º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Datas
30/11/1998 data máxima para entrega de artigo ou resumo de artigo,
29/03/1999 data final para entrega de trabalhos
,31/05/1999 data final para a entrega de artigos http://www.isqfd99.dep.ufmg.br
OHFUJI, T.; MICHITERU, O; AKAO, Y. (1997). Método de desdobramento da qualidade (1): elaboração e exercício da matriz da qualidade. Belo Horizonte: Escola de Engenharia da UFMG. ( Manual de aplicação do desdobramento da função da qualidade, v. 1). ( Disponível na biblioteca da EESC - USP ).
OHFUJI, T.; MICHITERU, O; AKAO, Y. (1997). Método de desdobramento da qualidade (1): elaboração e exercício da matriz da qualidade. Belo Horizonte: Escola de Engenharia da UFMG. ( Manual de aplicação do desdobramento da função da qualidade, v. 2). ( Disponível na biblioteca da EESC - USP ).
CHENG, L. C. (1995). QFD: planejamento da qualidade. Belo Horizonte: UFMG/ fundaçào Christiano Ottoni, 1995. ( Disponível na biblioteca da FEA )
CLAUSING, D. (1994). Total
quality development: a step by step guide to world class concorrent engineering.
New York: ASME press. ( t: 322 ).
QFD Institute
- Instituto formado em 1993 para divulgar o QFD e tem no seu corpo diretor nomes de peso na área como Don Clausing .QFD from the perspective of competitive advantage - Informações sobre QFD e técnicas correlatas.
QFD na bibliografia sobre engenharia de software - Referências bibliográficas sobre aplicação de QFD na área de Engenharia de Software.